Empreendedorismo

Como o SAC muda a percepção do seu negócio

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O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é responsável por manter o contato com os clientes. Por isso é importante treinar os seus colaboradores, para que eles mantenham a boa reputação da sua empresa. Confira as nossas dicas!

Crie um padrão de atendimento

É fundamental que os atendentes sejam simpáticos e prestativos no atendimento, mas também é possível desenvolver um roteiro de atendimento, assim o cliente ficará mais confortável.

Alguns pacotes de telefonia, como o plano empresarial tim, oferecem a possibilidade da sua empresa atuar em diversos canais de atendimento. E manter um padrão, demonstra o profissionalismo da empresa.

Manter o padrão não significa ter um atendimento “robotizado”, mas sim procedimentos que auxiliem o cliente e o atendente.

Utilize uma comunicação acessível

Obviamente que isso varia conforme o público da sua empresa, mas de uma forma geral é recomendável não utilizar termos técnicos. Isso porque este tipo de terminologia técnica, pode dificultar o entendimento por parte do usuário, aumentando o seu nível de insatisfação.

No plano tim empresas é possível auxiliar seus clientes em diversos canais, o que possibilita o envio de imagens para facilitar a compreensão. Quanto mais próxima for a linguagem, melhor será a relação com os clientes.

 

Seja honesto(a) com seus clientes

Embora o tim liberty empresa ofereça ligações ilimitadas, muitas vezes os vendedores tentam distorcer algumas informações para conseguir persuadir o cliente. Está prática pode ser prejudicial para a empresa, pois caso ele descubra, além de se sentir lesado, fará questão de contar para todos a sua volta quão ruim foi a sua experiência.

Gostou das nossas dicas? Então continue acompanhando nosso blog e saiba mais.

About Lilian Vicente

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